📍 Badge non reconnu : quoi vérifier ?
Si la borne ne réagit pas lorsque vous présentez votre badge, cela signifie qu’elle ne reçoit pas l’identification RFID.
Voici les vérifications les plus efficaces, dans l’ordre.
1️⃣ Tester la lecture du badge
Passez votre badge lentement devant le lecteur (symbole 🔘).
2️⃣ Essayer le second badge
Testez votre second badge (personnel ou professionnel) pour vérifier si le problème vient du badge ou du lecteur.
3️⃣ Redémarrer la borne (disjoncteur)
Coupez le disjoncteur pendant 30 secondes, puis rallumez et attendez que les voyants s’allument. Dans la majorité des cas, la borne reconnaît à nouveau le badge après redémarrage.
🔎 Les causes les plus fréquentes
- Badge perdu ou endommagé : le capteur RFID ne lit plus la puce. Contactez le Support Flotte pour remplacer le badge.
- Voyant rouge ou bip d’erreur : une mise à jour logicielle ou une désactivation temporaire peut bloquer la reconnaissance. Essayez l’autre badge ou contactez le Support Flotte pour vérification.
- Aucun voyant ni son lorsque vous présentez le badge : le badge est peut-être mal positionné ou présenté trop rapidement. Passez le badge lentement à 1–2 cm du symbole RFID.
- La borne reconnaissait le badge mais plus depuis peu : une mise à jour logicielle ou une désactivation temporaire peut être en cause. Coupez l’alimentation 30 s, puis rallumez.
4️⃣ Contacter le support
Si le badge reste inactif, contactez nous via le formulaire 
Zeplug Flotte | Support client en indiquant :
- votre nom et entreprise,
- le numéro de série inscrit sur le badge (au verso),
- une photo / description du comportement de la borne.
Bon à savoir
Un nouveau badge peut être expédié sous 5 à 7 jours ouvrés. La réémission d’un badge perdu ou détérioré est facturée 20 € TTC.