📍 Signaler un dysfonctionnement (checklist + contact support)
Avant de nous contacter, voici une checklist rapide pour identifier le problème et préparer les bonnes informations.
Cela permet d’accélérer le diagnostic et la résolution.
1️⃣ Identifier le type de problème
Prenez quelques instants pour observer la borne :
- Aucun voyant allumé : la borne peut simplement être en veille, coupée au disjoncteur, non alimentée…
- Voyant rouge ou orange : un défaut technique est détecté (surtension, câble mal inséré…).
- Recharge impossible ou interrompue : vérifiez votre badge et la bonne insertion du câble.
- Recharge interrompue brutalement : cela peut provenir d’une coupure de courant ou du véhicule
Plus vous décrivez précisément la situation, plus le diagnostic pourra être rapide.
2️⃣ Préparer les bonnes informations
Lors du remplissage du formulaire d’assistance 
Zeplug Flotte | Support client, pensez à inclure :
- Votre nom, le nom de votre entreprise et l’adresse d’installation de la borne.
- La date et l’heure du dysfonctionnement.
- La couleur du voyant lumineux et le comportement de la borne lors du passage du badge.
- Une photo de la borne branchée au véhicule, si la recharge ne démarre pas.
3️⃣ Diagnostic à distance
Dès réception de votre message, notre équipe effectue un diagnostic complet de la borne :
- état de la connexion réseau (4G ou Wi‑Fi) ;
- paramètres électriques et alimentation ;
- lecture du journal d’erreurs embarqué.
Si un simple redémarrage ou une mise à jour corrige le problème, la borne est réactivée immédiatement à distance.
Bon à savoir
En cas de problème avec votre borne, merci de remplir le formulaire suivant : Zeplug Flotte | Support client